Regulamin zamówień indywidualnych

§1. Sprzedawca

Pracownia Cukiernicza Kania sp. z o.o., ul. Gliniana 2, 20-616 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001223293 (Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS), NIP 7123508314, REGON 543965286, kapitał zakładowy 5 000,00 zł. Kontakt: tel. 780 096 364, kontakt@kaniacukiernia.pl.

§2. Zakres

1. Regulamin dotyczy zamówień tortów, deserów, słodkich stołów i pieczywa składanych w lokalu, telefonicznie lub e-mailem - także wtedy, gdy kontakt zaczyna się od zapytania wysłanego przez formularz na stronie kaniacukiernia.pl.
2. Produkty dostępne od ręki w lokalu sprzedajemy na miejscu na zasadach ogólnych.

§3. Złożenie i potwierdzenie zamówienia

1. Wiadomość z formularza na stronie jest zapytaniem, a nie zamówieniem. Szczegóły doprecyzowujemy e-mailem lub telefonicznie.
2. Szczegóły zamówienia - produkt, smak, wielkość lub liczbę porcji, dekorację, termin, odbiór lub dostawę oraz cenę - ustalamy indywidualnie.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Pracownię, a jeżeli ustalono zaliczkę - z chwilą jej wpłaty.
4. Zamówienie złożone w lokalu potwierdzamy na miejscu. Zamówienie ustalone telefonicznie lub e-mailem potwierdzamy e-mailem lub SMS-em, podając produkt, cenę, termin, ewentualną zaliczkę i link do tego Regulaminu.

§4. Terminy realizacji

1. Część tortów i deserów jest dostępna od ręki w lokalu.
2. Tort personalizowany przygotowujemy zwykle w około 3 dni od potwierdzenia zamówienia.
3. Termin większych realizacji (torty weselne, komunijne, zamówienia w sezonie kwiecień-wrzesień) ustalamy indywidualnie. Słodkie stoły i zamówienia firmowe przyjmujemy z wyprzedzeniem minimum 3 dni roboczych; ostateczny termin ustalamy indywidualnie.
4. Wiążący jest termin potwierdzony przez Pracownię zgodnie z §3 ust. 4.

§5. Cena i płatność

1. Cenę ustalamy indywidualnie i potwierdzamy przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
2. Płatność następuje przy odbiorze lub w sposób uzgodniony przy potwierdzeniu zamówienia. Firmom wystawiamy fakturę VAT.

§6. Zaliczka

1. Przy zamówieniach personalizowanych możemy poprosić o zaliczkę. Jej wysokość ustalamy indywidualnie i podajemy przy potwierdzeniu zamówienia.
2. Zaliczka jest zaliczana na poczet ceny.

§7. Zmiana i anulowanie zamówienia

1. Zamówienie można zmienić lub anulować najpóźniej w dniu poprzedzającym ustalony termin odbioru lub dostawy, do godziny zamknięcia lokalu - wtedy zwracamy całą wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
2. Przy anulowaniu w dniu odbioru lub nieodebraniu zamówienia możemy zatrzymać z wpłaconej kwoty część odpowiadającą poniesionym kosztom przygotowania zamówienia. Pozostałą część zwracamy w ciągu 14 dni.
3. Jeżeli to Pracownia nie może zrealizować zamówienia, niezwłocznie informujemy o tym Klienta i zwracamy całą wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.

§8. Odbiór i dostawa

1. Zamówienia odbiera się w pracowni przy ul. Glinianej 2 w Lublinie, w godzinach otwarcia.
2. Dostawę na terenie Lublina i okolic realizujemy na warunkach i za cenę ustalone przy potwierdzeniu zamówienia.
3. Produkty z kremem i świeżymi owocami należy przechowywać w lodówce (4-6°C) i spożyć zgodnie z zaleceniami przekazanymi przy odbiorze.

§9. Alergeny

1. Alergeny podajemy przy produktach na stronie i na miejscu w lokalu.
2. Prosimy o zgłoszenie alergii lub diety przy składaniu zamówienia.
3. Produkujemy w jednym zakładzie, w którym używamy m.in. glutenu, jaj, mleka, orzechów, soi i sezamu - nie możemy wykluczyć śladowych ilości tych składników.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz produktów ulegających szybkiemu zepsuciu. Możliwość anulowania zamówienia opisana w §7 jest dodatkowym uprawnieniem przyznanym przez Pracownię.

§11. Reklamacje

1. Ze względu na krótką trwałość produktów reklamacje prosimy zgłaszać możliwie szybko, najlepiej w dniu odbioru (nie ogranicza to ustawowych uprawnień Konsumenta), telefonicznie (780 096 364), e-mailem (kontakt@kaniacukiernia.pl) lub osobiście, z opisem problemu i - jeśli to możliwe - zdjęciem produktu.
2. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową określone w ustawie o prawach konsumenta. Regulamin ich nie ogranicza.

§12. Dane osobowe

Dane podane przy zamówieniu przetwarzamy w celu jego realizacji. Szczegóły w Polityce prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin obowiązuje od 27 października 2026.